對(duì)Hertz的評(píng)價(jià)：
挺好的
3個(gè)月前
對(duì)National的評(píng)價(jià)：
愛(ài)丁堡機(jī)場(chǎng)還算好找，小哥有點(diǎn)口音，但不影響溝通。唯一就是晚上取車(chē)會(huì)不容易驗(yàn)車(chē)。
對(duì)租租車(chē)的評(píng)價(jià)：
這次租車(chē)主要行程是在以路途艱險(xiǎn)著稱的蘇格蘭高地開(kāi)始，以倫敦結(jié)尾。 期間遇到了罕見(jiàn)的大風(fēng)暴大雨天氣，索性沒(méi)有發(fā)生意外事故，但是還是由于途中鄉(xiāng)間小路樹(shù)木倒伏及能見(jiàn)度差結(jié)果還車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)了車(chē)尾和燈罩的劃痕和裂痕，屬于單車(chē)事故了。所幸買(mǎi)了租租車(chē)的全險(xiǎn)，客服非常給力，幫忙拿到了最后理賠單據(jù)，最后在不到三周時(shí)間就完成了理賠，有驚無(wú)險(xiǎn)。下次還要找租租車(chē)。
奔馳 A級(jí)或同組車(chē)型
3個(gè)月前
對(duì)Hertz的評(píng)價(jià)：
服務(wù)態(tài)度還好，但車(chē)輛狀況不佳，提車(chē)時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油燈報(bào)警，顯示機(jī)油不足，需要添加，還是我去加油站購(gòu)買(mǎi)的機(jī)油添加的，車(chē)輛行駛過(guò)程中車(chē)輪經(jīng)常打滑，行駛不穩(wěn)
對(duì)租租車(chē)的評(píng)價(jià)：
態(tài)度好，車(chē)況不佳
豐田 卡羅拉或同組車(chē)型
3個(gè)月前
對(duì)Avis的評(píng)價(jià)：
在一個(gè)停車(chē)庫(kù)里，離火車(chē)站跨一個(gè)橋就走到了。取還都比較方便。工作人員態(tài)度挺好。還車(chē)時(shí)候車(chē)輛本身帶的劃痕對(duì)方?jīng)]有記錄在案，還需要看我們?nèi)≤?chē)時(shí)候的照片求證。不過(guò)對(duì)方也不會(huì)特別較真，信任度還可以。取車(chē)前記得全車(chē)錄視頻拍照片。
對(duì)租租車(chē)的評(píng)價(jià)：
挺好
沃爾沃 V60或同組車(chē)型
3個(gè)月前
對(duì)Budget的評(píng)價(jià)：
滿意：
1、取還車(chē)方便；
2、門(mén)店服務(wù)態(tài)度很好；
3、車(chē)輛較新。
不滿意：
1、10月1日19:00，在距離威廉堡55公里的野外遇到車(chē)輛爆胎。第一次派出的救援人員在22:00到達(dá)，帶來(lái)了備用輪胎，但因?yàn)槿鄙俨鹦对撥?chē)輛輪胎的專(zhuān)用工具，無(wú)法完成更換；
2、原定第二次派出的人員和拖車(chē)預(yù)計(jì)在10月2日凌晨2:00到達(dá)，但在凌晨12:00左右接到通知，因沒(méi)有找到拖車(chē)司機(jī)，拖車(chē)最早將于10月2日上午8:00以后才能到達(dá)，這意味著我們不得不在暴風(fēng)雨中，留在車(chē)中過(guò)夜；
3、經(jīng)反復(fù)溝通，在租租車(chē)客服人員的努力下，救援公司于10月2日凌晨5:00終于派來(lái)一輛出租車(chē)，將我和我太太送到55公里外位于威廉堡的酒店，至此，我們已經(jīng)在拋錨的車(chē)上待了10個(gè)小時(shí)；
4、救援公司的拖車(chē)于10月2日上午8:30趕到，將拋錨的車(chē)子拉到維修廠，并于12:35將換好輪胎的車(chē)子送回，全部救援過(guò)程歷時(shí)17.5小時(shí)。
以上是按時(shí)間順序?qū)仍^(guò)程做了復(fù)盤(pán)，可以認(rèn)為，Budget的道路救援工作是不及格的，完全沒(méi)有把客戶的需要甚至安危放在解決問(wèn)題的首位。如前所述，車(chē)子拋錨在野外，附近完全沒(méi)有居民，當(dāng)時(shí)風(fēng)雨俱大、氣溫下降很快，存在相當(dāng)危險(xiǎn)性
1、取還車(chē)方便；
2、門(mén)店服務(wù)態(tài)度很好；
3、車(chē)輛較新。
不滿意：
1、10月1日19:00，在距離威廉堡55公里的野外遇到車(chē)輛爆胎。第一次派出的救援人員在22:00到達(dá)，帶來(lái)了備用輪胎，但因?yàn)槿鄙俨鹦对撥?chē)輛輪胎的專(zhuān)用工具，無(wú)法完成更換；
2、原定第二次派出的人員和拖車(chē)預(yù)計(jì)在10月2日凌晨2:00到達(dá)，但在凌晨12:00左右接到通知，因沒(méi)有找到拖車(chē)司機(jī)，拖車(chē)最早將于10月2日上午8:00以后才能到達(dá)，這意味著我們不得不在暴風(fēng)雨中，留在車(chē)中過(guò)夜；
3、經(jīng)反復(fù)溝通，在租租車(chē)客服人員的努力下，救援公司于10月2日凌晨5:00終于派來(lái)一輛出租車(chē)，將我和我太太送到55公里外位于威廉堡的酒店，至此，我們已經(jīng)在拋錨的車(chē)上待了10個(gè)小時(shí)；
4、救援公司的拖車(chē)于10月2日上午8:30趕到，將拋錨的車(chē)子拉到維修廠，并于12:35將換好輪胎的車(chē)子送回，全部救援過(guò)程歷時(shí)17.5小時(shí)。
以上是按時(shí)間順序?qū)仍^(guò)程做了復(fù)盤(pán)，可以認(rèn)為，Budget的道路救援工作是不及格的，完全沒(méi)有把客戶的需要甚至安危放在解決問(wèn)題的首位。如前所述，車(chē)子拋錨在野外，附近完全沒(méi)有居民，當(dāng)時(shí)風(fēng)雨俱大、氣溫下降很快，存在相當(dāng)危險(xiǎn)性
福特 福克斯或同組車(chē)型
3個(gè)月前
對(duì)National的評(píng)價(jià)：
Natinal公司的服務(wù)流程有重大疏忽
第一，在柜臺(tái)交完錢(qián)，交給我車(chē)鑰匙，沒(méi)有給我租車(chē)合同，不管是紙質(zhì)還是電子的，其他租車(chē)公司都會(huì)發(fā)到我的郵箱，完成英國(guó)旅行我去愛(ài)丁堡上飛機(jī)，到租車(chē)柜臺(tái)要求提供，也沒(méi)有提供
第二，提車(chē)第二天出了交通事故，事故處理完畢后，我在事故城市等了兩天，沒(méi)有任何處理回復(fù)，不管是給我換車(chē)或者結(jié)束合同，是不是應(yīng)該通知我，到現(xiàn)在，都沒(méi)有收到任何通知。對(duì)后面預(yù)定好的行程影響很大。
第三，車(chē)損賠償，我只看到我的信用卡扣款，我自己沒(méi)有得到任何通知沒(méi)有收到任何文件。我通過(guò)租租車(chē)客服才要到一份清單，到現(xiàn)在也沒(méi)有給過(guò)我任何文件
也就是說(shuō)從租車(chē)到出了事故再到訂單結(jié)束，除了扣我信用卡款外，National沒(méi)有給我本人任何文件和信息。所有拿到的文件都是從租租車(chē)方向National討要得來(lái)
第一，在柜臺(tái)交完錢(qián)，交給我車(chē)鑰匙，沒(méi)有給我租車(chē)合同，不管是紙質(zhì)還是電子的，其他租車(chē)公司都會(huì)發(fā)到我的郵箱，完成英國(guó)旅行我去愛(ài)丁堡上飛機(jī)，到租車(chē)柜臺(tái)要求提供，也沒(méi)有提供
第二，提車(chē)第二天出了交通事故，事故處理完畢后，我在事故城市等了兩天，沒(méi)有任何處理回復(fù)，不管是給我換車(chē)或者結(jié)束合同，是不是應(yīng)該通知我，到現(xiàn)在，都沒(méi)有收到任何通知。對(duì)后面預(yù)定好的行程影響很大。
第三，車(chē)損賠償，我只看到我的信用卡扣款，我自己沒(méi)有得到任何通知沒(méi)有收到任何文件。我通過(guò)租租車(chē)客服才要到一份清單，到現(xiàn)在也沒(méi)有給過(guò)我任何文件
也就是說(shuō)從租車(chē)到出了事故再到訂單結(jié)束，除了扣我信用卡款外，National沒(méi)有給我本人任何文件和信息。所有拿到的文件都是從租租車(chē)方向National討要得來(lái)
日產(chǎn) 逍客或同組車(chē)型
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