租車過程中出現(xiàn)了事故，所以涉及到理賠。由于在租租車上的超級補(bǔ)充全險(xiǎn)，所以需要Go Rental公司出示很多單據(jù)，比較滿意的一點(diǎn)是Go Rental公司出示的單據(jù)很齊全。不滿意的地方是，當(dāng)?shù)刈廛嚬緩膩頉]有在承諾的時(shí)間內(nèi)做出過需要的響應(yīng)。例如，我們事故是在周末，所以他們承諾周一會(huì)將單據(jù)發(fā)給我，但是周一等了一天，發(fā)了3封郵件，都沒有回應(yīng)，中間我還以為自己的郵箱出了問題（其實(shí)沒有問題，他們回郵件還是回的原始郵箱），還換郵箱催促。資金的到賬也折騰了半個(gè)月。先是預(yù)授權(quán)的2500NZD應(yīng)該在我們還車時(shí)就變成正式扣費(fèi)，結(jié)果一個(gè)多星期我的信用卡賬戶都沒有任何記錄。又是發(fā)n多次郵件、換郵箱發(fā)郵件才勉強(qiáng)有人回應(yīng)，信里面說的什么a couple of working days，實(shí)際上卻要我們等一個(gè)多星期。由于修車費(fèi)用不到2500NZD，還需要返還款的記錄，這個(gè)返還款也是在2500NZD入賬后過了幾天才正式入賬的。這些記錄都是保險(xiǎn)公司需要的證據(jù)。這種拖沓使得我們的理賠時(shí)間變得超級漫長。
一方面：租租車給出的提車單非常明確，尤其是保險(xiǎn)的部分，讓我們很好的了解到那部分保險(xiǎn)是租車公司負(fù)責(zé)的哪部分是第三方的。之前租車是在RentalCars，車行基本險(xiǎn)和全險(xiǎn)都是第三方的，但是提車單和訂單上沒有任何提示，還差點(diǎn)造成了我們和租車公司的誤會(huì)。
另一方面：由于第一次租車出現(xiàn)事故，理賠數(shù)目比較大，毫無理賠經(jīng)驗(yàn)的我們，實(shí)際上是非常緊張的。但是租租車公司的郵件客服人員通常都能第一時(shí)間回復(fù)我的信件，對我的問題給予明確的回復(fù)。而且每一封回復(fù)都讓我們感到理賠的進(jìn)程很順利，在掌控之中。由于保險(xiǎn)公司發(fā)送理賠結(jié)果的時(shí)間比較晚，緊卡著10個(gè)工作日的期限，所以快到時(shí)間的時(shí)候，我們也很緊張，在催促的郵件中客服人員也依然積極配合，甚至還幫我們催促理賠公司。真的是非常的負(fù)責(zé)任。
前面寫了不少對租車公司和租租車的評價(jià)，這里寫一下對租的車的評價(jià)吧，由于本次旅行租了兩次車，所以有了對比，就更有說服力了?？傮w來說，勸大家不要租Corolla Hatch。 Corolla Hatch的行車電腦確實(shí)比其他車好點(diǎn)還有倒車?yán)走_(dá)，但是皮軟到不行。我們租的另一輛車是Tidda~車頭部分也在租車過程中出了小事故，但是幾乎沒有變形，只是掉了點(diǎn)漆，租車公司直接跟我們說這樣是沒問題的，不需要修。corolla hatch的車尾部，在我們及低速的情況下，碰到停車場護(hù)欄，結(jié)果居然產(chǎn)生巨大形變。整個(gè)尾巴差點(diǎn)掉下來。一個(gè)全車最軟的車頭一個(gè)全車本應(yīng)最硬車尾。我就不多說了。
