服務(wù)人員沒有和我們講解關(guān)于需要我們簽字的文件和憑證，當(dāng)我們詢問需要信用卡刷卡用途時，回復(fù)我們說是車輛擔(dān)保押金，后來我們發(fā)現(xiàn)他們是強(qiáng)制收取我們的保險費，當(dāng)時我們已經(jīng)提交了我們在國內(nèi)買過的保險，可是他們沒有和我們說明就強(qiáng)行收取額外的保險，而且是我們不知情的情況下在合同上簽了字。后續(xù)換車前我們電話門店，要求延長了2天的租車，當(dāng)時我們說最多額外支付100歐元租金，可是后續(xù)扣了我們270多歐元，加上油費其實只有半箱空油，卻扣了我們1整箱的油費。在我們詢問過程中，租車公司一直來來回回扣了我們很多次錢，造成我們很多困擾和損失，這事來來回回溝通了一個月，到現(xiàn)在還沒有收到最終回復(fù)，也沒有收到答應(yīng)的退款，我們非常失望！
