我于2025年9月27日深夜在Hertz洛杉磯機(jī)場店取車。此前已在租租車平臺(tái)全額付款。到店后，工作人員告知沒有我預(yù)定的車型，只有一輛更小的SUV（現(xiàn)代Santa Fe），且明確表示該車只能裝下2個(gè)24寸行李箱，而我預(yù)定的車型明確標(biāo)注可裝載3個(gè)。在我表明我們有4個(gè)行李箱后，工作人員僅表示會(huì)“尋找解決方案”，全程未提及任何“升級(jí)費(fèi)用”或“額外收費(fèi)”，僅模糊地表示會(huì)使用我的信用卡刷取“押金”。
在取車時(shí)，工作人員給我一張單據(jù)讓我簽字，但仍然沒有解釋這是在確認(rèn)一筆高達(dá)$692.78的額外費(fèi)用。由于語言障礙、深夜疲憊以及信任租車公司，我誤以為這是押金憑證便簽了字。直至收到信用卡賬單，才發(fā)現(xiàn)被扣取巨款。整個(gè)過程中，我沒有收到任何正式的、列明費(fèi)用詳情的合同。
核心問題（避坑指南）：
1. 誘導(dǎo)簽字，隱瞞收費(fèi)： Hertz工作人員利用“刷押金”為借口，誘導(dǎo)客戶在不明就里的情況下簽署實(shí)際上是“額外費(fèi)用確認(rèn)單”的文件。這是典型的欺詐性銷售行為。
2. 推卸責(zé)任，隱瞞真相： 當(dāng)我通過租租車平臺(tái)申訴時(shí)，Hertz方面僅提供一份“帶有簽字的合同”作為證據(jù)，完全回避了“他們是如何誘導(dǎo)客戶簽字”的這一核心問題
· 在Hertz租車務(wù)必全程錄音： 從與工作人員溝通的第一刻起就打開手機(jī)錄音，確保所有口頭承諾和解釋都有據(jù)可查。
· 反復(fù)確認(rèn)所有簽字文件： 要求對(duì)方明確解釋每一個(gè)勾選項(xiàng)目和金額的具體含義。如果對(duì)方含糊其辭，堅(jiān)決拒絕簽字。
· 警惕“車型升級(jí)”： 當(dāng)車行表示沒有預(yù)定車型時(shí)，立即提高警惕。任何解決方案都必須當(dāng)面、清晰地確認(rèn)是否會(huì)產(chǎn)生額外費(fèi)用。
· 保留所有證據(jù)： 包括預(yù)定確認(rèn)單、現(xiàn)場所有單據(jù)、信用卡賬單，以及與平臺(tái)的全部溝通記錄。
這次經(jīng)歷讓我深刻意識(shí)到，在國際租車時(shí)，必須將自己視為“受害者”來提前防范。希望我的經(jīng)歷能讓大家引以為戒，避免重蹈覆轍。
