我于2025年9月27日深夜在Hertz洛杉磯機場店取車。此前已在租租車平臺全額付款。到店后，工作人員告知沒有我預定的車型，只有一輛更小的SUV（現(xiàn)代Santa Fe），且明確表示該車只能裝下2個24寸行李箱，而我預定的車型明確標注可裝載3個。在我表明我們有4個行李箱后，工作人員僅表示會“尋找解決方案”，全程未提及任何“升級費用”或“額外收費”，僅模糊地表示會使用我的信用卡刷取“押金”。
在取車時，工作人員給我一張單據(jù)讓我簽字，但仍然沒有解釋這是在確認一筆高達$692.78的額外費用。由于語言障礙、深夜疲憊以及信任租車公司，我誤以為這是押金憑證便簽了字。直至收到信用卡賬單，才發(fā)現(xiàn)被扣取巨款。整個過程中，我沒有收到任何正式的、列明費用詳情的合同。
核心問題（避坑指南）：
1. 誘導簽字，隱瞞收費： Hertz工作人員利用“刷押金”為借口，誘導客戶在不明就里的情況下簽署實際上是“額外費用確認單”的文件。這是典型的欺詐性銷售行為。
2. 推卸責任，隱瞞真相： 當我通過租租車平臺申訴時，Hertz方面僅提供一份“帶有簽字的合同”作為證據(jù)，完全回避了“他們是如何誘導客戶簽字”的這一核心問題
· 在Hertz租車務必全程錄音： 從與工作人員溝通的第一刻起就打開手機錄音，確保所有口頭承諾和解釋都有據(jù)可查。
· 反復確認所有簽字文件： 要求對方明確解釋每一個勾選項目和金額的具體含義。如果對方含糊其辭，堅決拒絕簽字。
· 警惕“車型升級”： 當車行表示沒有預定車型時，立即提高警惕。任何解決方案都必須當面、清晰地確認是否會產(chǎn)生額外費用。
· 保留所有證據(jù)： 包括預定確認單、現(xiàn)場所有單據(jù)、信用卡賬單，以及與平臺的全部溝通記錄。
這次經(jīng)歷讓我深刻意識到，在國際租車時，必須將自己視為“受害者”來提前防范。希望我的經(jīng)歷能讓大家引以為戒，避免重蹈覆轍。
