升等成7人座大車（雖然沒必要），不會(huì)一直推銷保險(xiǎn)

好

服務(wù)態(tài)度好，處理問題快

我這次在這家公司下了兩個(gè)訂單，都是在羅馬菲米奇奧機(jī)場(chǎng)同一個(gè)地方取還車，還第一輛車以後，立即取第二輛車，因此體驗(yàn)比較豐富。先說滿意的地方——
第一，性價(jià)比很高。第一輛小型suv，訂了四天；第二輛中型suv，訂了十一天。經(jīng)租租車網(wǎng)上比價(jià)，不是最低的，但是，是在用戶評(píng)價(jià)8.5分以上的公司裡價(jià)格最低的。有幾個(gè)價(jià)格更低，但是，用戶評(píng)分較低的，我沒敢下單。
第二，取還車方便，公司櫃檯和航站樓連著，與其他所有租車公司都在同一個(gè)大廳裡。取車和還車的停車場(chǎng)是同一個(gè)地方，與航站樓也在連在一起。
但是，不滿意的地方也很多，主要是服務(wù)不規(guī)範(fàn)，不細(xì)緻。
首先在取車環(huán)節(jié)，就發(fā)生了不愉快。取第一輛車的時(shí)候，是4月25日晚上九點(diǎn)多，櫃檯的女服務(wù)員向我要國(guó)際駕照。我當(dāng)時(shí)就很詫異——我是中國(guó)人，依據(jù)租租車的明確提示，我只需準(zhǔn)備好國(guó)內(nèi)駕照和駕照的義大利文公證書及海牙認(rèn)證即可，怎麼她不知道？她拿到駕照公證書後不置可否，問我駕照的有效期是到什麼時(shí)候。我回答，是長(zhǎng)期的，即永久有效。她好像不相信我說的，把駕照和公證書拍了照片，發(fā)給公司的翻譯看?？赡苁欠g答覆印證了我的說法，她不再糾結(jié)這個(gè)問題，開始給我推銷保險(xiǎn)。我回答不需要，她竟然威脅我； 你敢保證你的車不會(huì)被劃一道口子？只要被劃一道小口子，你就要賠幾百歐洲。我堅(jiān)持不買她推銷的保險(xiǎn)，結(jié)果就是擺出一張黑臉。但是，在我取第二輛車的時(shí)候，情況卻完全相反，一個(gè)男服務(wù)員只看了我的國(guó)內(nèi)駕照，連公證書都沒要。因?yàn)檫@次要去義大利南方，那裡的治安和交通條件不好，我主動(dòng)提出要買全險(xiǎn)。他給我報(bào)了兩個(gè)價(jià)，一個(gè)八百多歐元，一個(gè)五百多歐元。我嫌太貴都沒買，他也沒有什麼不高興的表示。
第二，在停車場(chǎng)取車的時(shí)候，也出現(xiàn)了問題。第一次取車時(shí)，整個(gè)停車場(chǎng)見不到一個(gè)人，當(dāng)時(shí)是晚上九點(diǎn)多，溜達(dá)兩圈找不到人，大喊幾聲也沒有迴音。只好打電話給櫃檯，過了一會(huì)兒才來人給鑰匙交車。這個(gè)過程耽誤了有十幾分鍾。
還有，交車環(huán)節(jié)也不規(guī)範(fàn)。這家公司是這樣的，你在櫃檯辦完手續(xù)，它會(huì)把契約立即發(fā)到公司的內(nèi)部網(wǎng)站和客人的信箱裡，客人手裡沒有任何憑證，只需到停車場(chǎng)找到工作人員，他會(huì)依據(jù)客人的契約，在現(xiàn)場(chǎng)同檔次的車輛裡隨機(jī)選一個(gè)給你。如果客人語(yǔ)言不好，或者是不善於溝通，那麼，最後拿到什麼車就憑運(yùn)氣了。如果善於溝通，則可以從現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)有的車輛裡，選到比較合適的。
第三，不知道是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，我訂的第二輛車是中型suv，租租車發(fā)給我的契約裡寫的是寶馬x3或同級(jí)，但是，取車的工作人員說，我的契約不是寶馬x3級(jí)別的，是低一個(gè)級(jí)別的，而且，據(jù)我觀察，現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)時(shí)也沒有寶馬x3或同級(jí)別的車。我最後選了福特翼虎，是因?yàn)樗男欣钕浯螅?，好像也是?dāng)時(shí)在我能選的三四輛車裡面看起來最好的。
第四，服務(wù)不細(xì)緻還有一個(gè)表現(xiàn)，取還車環(huán)節(jié)很隨意，給客人帶來煩擾。剛才說了，取第一輛車耽誤了好多時(shí)間，又是晚上，沒怎麼檢查就開走了。一上路就發(fā)現(xiàn)，油箱沒滿，缺了很明顯的一大格，我立即拍了照片。還車的時(shí)候，我拿照片給工作人員看，他承認(rèn)信箱的確沒滿。我還車的時(shí)候是滿油，他說會(huì)從押金裡退我多出的油錢。但是，現(xiàn)在押金已經(jīng)退了，我多出的油錢卻沒退給我。
還有，我取第二輛車的時(shí)候，我說我訂的是寶馬x3或同級(jí)，工作人員說不是，他讓我看契約，說已經(jīng)發(fā)到我的信箱了。這個(gè)時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)，櫃檯工作人員把我的信箱地址寫錯(cuò)了，名字裡少了一個(gè)字母。取車的工作人員說，沒關(guān)係，他當(dāng)時(shí)就在手持電腦上改過來。但是，直到今天，我也沒收到這兩個(gè)租車契約。

換了完全不相干的車，這個(gè)租車公司避開坑

滿意

非常滿意

車行讓我買他們的保險(xiǎn)，我堅(jiān)持說不買。
問題來了，不買的話需要600歐押金，只能用租車本人名下信用卡付款。
如果買的話，可以用別人的信用卡支付140歐的保險(xiǎn)費(fèi)，也可以用別人的信用卡支付100歐押金即可。
這都沒問題，最離譜的是！我刷600歐押金後，她刷卡機(jī)顯示交易失敗，然後我中國(guó)銀行信用卡顯示扣費(fèi)成功並已經(jīng)佔(zhàn)用額度！
我打電話給中國(guó)銀行也無(wú)法立刻解決，也不知道到底扣費(fèi)是成功還是不成功。我的額度不夠立刻再支付第二筆600歐了，並且也不知道同一張卡會(huì)不會(huì)再出現(xiàn)一次這樣的問題。最後迫於無(wú)奈用其他人的信用卡支付了140歐的額外保險(xiǎn)和100歐的押金。
我只能說車行這樣設(shè)置是故意的，拉黑！

沒有什麼人排隊(duì)

還不錯(cuò)，等退押金

排隊(duì)長(zhǎng)，櫃檯人員磨磨唧唧。取車地點(diǎn)與櫃檯地點(diǎn)，距離太遠(yuǎn)了。當(dāng)天還在下雨，走了很遠(yuǎn)。最後取車時(shí)，給了臺(tái)降配版的小車，感覺付貴了。最後導(dǎo)致與客戶約的會(huì)議時(shí)間，足足遲到了40分鐘。這車行真的不靠譜。

叫了兩次讓我們買保險(xiǎn)，拒絕後，也很爽快地交車了